午餐圆桌π,老唐开张了!
2016-11-2 10:26:17
摘要:
即百年基业707行动学习高峰论坛之后,老唐在午餐之后带领公司6位小盆友,一起做了一把圆桌π,的确帮助现场的一位客户经理解决了拓展客户关系的难题,方法简洁、实用落地。

 

圆桌π到底是啥活动?
这是一个轻松有深度的活动,
这是一个易学易用的行动学习小工具,
这有可能是互联网+时代最简洁、高效的团队学习方式,
这是现在最火的休闲与娱乐,工作与学习相结合的方式
这……不仅仅是一次午餐!

 

老唐是谁?
老唐,百年基业行动学习1号超级粉丝
国际名号—Thomas Tang

 

就在7月8号,就在百年基业办公室,有一拨人都在等待着12点午餐时间的到来,是什么让大家如此兴奋、如此盼望?下面来和小编一起昨日重现:

12点午餐时间终于到了!老唐带着6个同事,推开一间充满阳光的会议室的门,走了进来,豪爽的老唐请客,小伙伴们一顿胡侃的饱餐之后,“午餐圆桌π”正式就开始啦!

 

下面和大家介绍一下今天的出场嘉宾:

问题提出者:营销部客户经理王小金

催化师:江湖名号--老唐,国际名号—Thomas Tang,圆桌π一号超级粉丝
参与人数:6人(各部门的小盆友,分别来自市场部、销售部、研究院)
目的:在每个人的生活与工作中,每个人都遇到过困难,有过迷茫。午餐圆桌π帮助问题提出者,拨开迷雾,快速找到解决难题的秘诀。
过程:以下午餐圆桌π的核心五个步骤

  • Step1、说难题

6位同学分别说出了困扰自己的难题,有工作的、也有生活的、。在经过投票表决之后,王小金同学提出的“如何有效的增进客户关系”,票数荣获榜首,被选为此次圆桌π的解决难题!

 

王小金同学是幸运的,他兴奋但又焦虑的讲述了自己这个难题的背景、影响、以及自己采取的行动和对未来期望。他最近接触到一家大公司培训部,但是不知道为什么,跟进了客户一段时间后,这客户就变得不温不火,他也向这个客户发送了公司的产品资料,也在各种节日发出了问候信息,但是关系还是僵在那里,止步不前!他自己也很上火。希望通过这次圆桌π,帮助自己改善这种和客户”不冷不热“的关系,让客户自己”热“起来,high起来!

Step2、大家问

如何打破与客户关系的冰冻期?!这个问题是每个客户经理都遇到过得问题,大家瞬间脑洞打开,开始从各个角度向小王”开火“!(请把15个提问一一写出来)

大家都问了什么?
你认为客户了解你多少?
你了解客户哪些生活状态?
你觉得你有哪些优点能获得客户信任?
客户到底是对你不感兴趣,还是对公司不感兴趣?
你和客户建立的信任链接点你了解吗?
你认为的客户信任关系是什么样的?
你给客户留下哪些深入的印象?
目的性太强是否让客户反感?
你让客户对公司产品了解多少?
你对新客户的性格了解有多少?
你如何打消客户对你的戒备心?
你跟有经验的人说过这个事情?
你为让客户了解公司的产品都做了什么?
你对客户目前的困扰和他的需求了解多少?
建立客户关系的突破点是什么?

Step3、挑提问

面对十几个问题,王小金同学分别做了记录。所以圆桌π第三步“挑提问“发挥了作用!
王小金根据研讨墙的内容,从中”精挑细选“,找出了他认为对自己有启发的五个问题,单独列出来,并对其进行了排序。

都挑选了哪些问题
你对新客户的性格了解多少?(同理心最强)
建立客户关系的突破点是什么?(最直接有效)
你和客户建立信任的链接点你了解吗?(最根本关键)
你为让客户了解公司的产品都做了什么?(回顾从前)
如何找到更多更好的方法突破客户关系?(触动为了)

而在此过程中,针对问题的答案,最后难题得到了精细化,集中在”如何找到更多、更好的方法,来突破客户关系“!

Step4、定行动

有时候不需要完美,而是立即行动与完成!面对大家的各种“话真价实“的心灵鸡汤,王小金同学频频点头,找到问题的根源,在其他小伙伴的帮助下,制定出了近期内的行动计划!

 

定了什么关键行动?
1.通过顾问老师和内部人员了解客户情况
2.京东案例了解深入并把案例文件发给客户
3.唐老师或金帅老师给客户内部做行动学习圆桌π
4.密切关注重点客户朋友圈

Step5、群反思

通过这次短暂的圆桌π,大家都有不同的收获,尤其是王小金同学,思路大开。海量信息,挥别思考的疲劳期,而其他人也感受到了群体的智慧,在帮助王小金的同时,自己也得到了提升!

反思很深刻

王小金这样说:
作为销售开讲,我并没有充分地利用好身边的资源。现在对于一些重要的客户,我们已经不能再单对单的联系和沟通了。而是要在条件合适的情况下,搭建一个平台,让几个客户一起参与进来,这样彼此间的影响力和营造出来的场能,会更有利于促进和客户间的关系。
单对单的方式更适用与新客户建立联系,而在最后促使客户选择百年基业而非其他供应商的关键时刻,环境的影响似乎更重要。

同事们这样说

从自身寻找问题本源,思考自身的底层问题。
通过多角度、多重提问,找到问题的根本,这样的方式更具体、更实际!”
互动式模式,让人在轻松的环境下找到答案!
领导也要思考自己对下属的辅导模式,不要一味的灌输经验!
午餐圆桌π活动即欢乐还能解决问题,我还蹭了饭(偷笑)

老唐点评

午餐圆桌π如果要使用起来,三个秘诀:
1、气氛要想好,领导掏腰包,首先来吃饭,再来π活动
2、卡片写下来,视觉化讨论,大家其参与,程序要严守
3、提问要开放,启发找盲点,重在多启发,行动要实行